INFORMACIÓN Y POLÍTICAS DE EMPRESA

 

POLÍTICAS DE ENVÍO

Moneky Shisha's ofrece diferentes modalidades de envío siempre pensando en el cliente intentando disminuir los tiempos de entrega a 24h siempre que sea posible:

  • Envíos a la península: Realizamos los envíos con PackLink Pro, una empresa de logística que trabaja con las principales opciones para envíos dentro de la península. El paquete llegará a tu casa de las manos de Correos por norma general y siempre intentando que lo recibas entre 24 y 48 horas después de realizar tu pedido. Serán gratuitos para pedidos superiores a los 80€.
  • Envíos a Baleares: Los envíos se realizarán a través de Keavo o Correos dependiendo de la disponibilidad. El pedido tardará rentre 3 y 4 días a llegar a su destino.
  • Envíos a Ceuta, Melilla e Islas Canarias: los pedidos son enviados a través de Correos todos los viernes, y suelen tardar entre 7 y 10 días laborables en llegar a su destino.
  • Pedidos fuera de stock: En Monkeyshishas procuramos disponer de un amplio stock, sobretodo en los artículos con más demanda, no obstante, es posible que este se vea agotado por diferentes razones. En este caso, procuraremos realizar el pedido lo más rápido posible, y los plazos de entrega se reducirán a 24-48 horas, más el tiempo que nuestros proveedores  tarden en hacernos llegar la mercancía (normalmente entre 5 y 7 días laborables).

Con los gastos de envío se incluye el embalaje, la manipulación y el envío del paquete. Los gastos pueden contener un coste fijo y un coste variable basado en el precio o el peso de su producto. Así pues, le recomendamos que haga sus compras en un solo pedido para evitar pagar gastos de envío adicionales. Se presta especial atención durante el embalaje a las parcelas que contienen objetos frágiles y se envuelven de tal forma que no puedan romperse o quebrarse durante el envío, para que ustedes puedan recibirlo en perfectas condiciones. 

Monkey Shisha's trabaja con la empresa Envíosimple como repartidora, que transporta paquetes de bajo peso por todo el territorio nacional, asegurando así que los paquetes no viajen sueltos en camiones que transportan mercancías pesadas. 

En caso de error por parte de la empresa de mensajería, Monkeyshishas no se hace responsable del mismo. Sin embargo, sí nos pondremos en contacto con el cliente para solucionar el problema de la forma más rápida y eficaz posible.

ara envíos fuera de la península (Ceuta, Melilla, Islas Baleares e Islas Canarias), debe saberse que los gastos de envío no serán gratuitos y que la modalidad de pago contra reembolso no se encuentra disponible. Para cualquier duda póngase en contacto con nosotros enviando un e-mail a monkeyshishas@gmail.com.

 

RECLAMACIONES

Si se da el caso en qué el cliente necesita realizar una reclamación, deberá hacerlo durante las primeras 24 horas tras la recepción del pedido, de lo contrario Monkey Shisha's no se hace responsable del hecho reclamado.

Para hacer efectiva dicha reclamación el cliente tendrá que enviar un email a monkeyshishas@gmail.com explicando claramente los motivos de la misma y adjuntando varias fotografías en las que aparezca el producto pedido, el material con el que iba empaquetado, el ticket de compra y la caja en la que fue enviado, tanto por dentro como por fuera, mostrando de forma visible la pegatina de la empresa de paquetería Envialia. Si no se cumplen estos requisitos Monkey Shisha's no asegura hacerse cargo de la reclamación.

 

DEVOLUCIONES

Monkey Shisha's admite devoluciones de todos los productos* siempre que estén en su embalaje original, en perfectas condiciones y sin haber estado utilizados. Se podrá solicitar una devolución en un período de cómo máximo 24h una vez recibido el producto. Debe de saber que los gastos de envío de la devolución y, en su defecto, los de re-devolución no serán gratuitos. Para hacerlo deberá seguir las siguientes instrucciones:

  1. Mándanos un correo a monkeyshishas@gmail.com explicando el motivo detallado de la devolución. deberás adjuntar fotografías del producto en su embalaje original y en perfectas condiciones. Debes indicarnos el día y la franja horaria que quieres que vengan a recoger el bulto.
  2. Nos pondremos en contacto contigo para que realices el pago del importe total de los gastos de devolución.
  3. Te mandaremos por e-mail una etiqueta que deberás pegar en el embalaje original del producto.
  4. Un servicio de paquetería vendrá a recoger el producto a tu casa y nos lo hará llegar.
  5. Una vez hayamos recibido el paquete, verificaremos que el producto esté en perfectas condiciones y procederemos a la devolución del pago.
No se admiten devoluciones de mangueras, boquillas ni productos similares por tema higiénico. 

 

AVISO LEGAL

TODOS LOS DERECHOS RESERVADOS A MONKEY SHISHA'S ®

No se admite el uso de imágenes, información o vídeos de la web sin la autorización de Monkey Shisha's ®

 

CONDICIONES DE VENTA

Si se producen errores de precios en el sistema o similar, Monkey Shisha's se reserva el derecho a realizar una cancelación del pedido. 

Si se dan casos de error en el stock de los productos Monkey Shisha's se pondrá en contacto con el cliente lo antes posible para solucionar el error de la manera más eficaz y eficiente posible. 

 

PAGO SEGURO ON-LINE

Monkeyshishas ofrece diferentes formas de pago seguro para hacer más cómoda la experiencia de compra en nuestra web.

  1. Pago con tarjeta de crédito: No supone ningún gasto adicional para el cliente. 
  2. Pago por Paypal: A través de la plataforma Paypal se consigue un pago seguro, rápido y completamente gratuito. Usada a nivel mundial proporciona confianza y rapidez en la compra. Una vez recibido el dinero a través de la cuenta de Paypal procederemos a la preparación del pedido. 
  3. Pago Off Line: El cliente no pagará nada hasta el momento de recibir la factura. Seleccionando el método off-line, el cliente podrá escoger realizar el pago de la factura mediante dos opciones:
  • PayPal: Deberá realizar el ingreso del importe total de la factura a la siguiente cuenta de PayPal: monkeyshishas@gmail.com
  • Transferencia bancaria: Deberá realizar el ingreso del importe total de la factura a la siguiente cuenta bancaria:

IBAN: ES49 2100 1997 8602 0014 5729
BIC/SWIFT: CAIXESBBXXX

 

Es obligatorio indicar el nº de factura en el concepto de la transferencia. El plazo para realizar el pago será de 48h en ambos casos. Por el contrario, el  pedido será cancelado. 

 

Una vez haya realizado el ingreso mediante cualquiera de las dos opciones anteriores, Monkey Shisha's procederá a realizar el envío a la dirección proporcionada por el cliente.

 

POLÍTICA DE COOKIES

Cookie es un fichero que se descarga en su ordenador al acceder a determinadas páginas web. Las cookies permiten a una página web, entre otras cosas, almacenar y recuperar información sobre los hábitos de navegación de un usuario o de su equipo y, dependiendo de la información que contengan y de la forma en que utilice su equipo, pueden utilizarse para reconocer al usuario.. El navegador del usuario memoriza cookies en el disco duro solamente durante la sesión actual ocupando un espacio de memoria mínimo y no perjudicando al ordenador. Las cookies no contienen ninguna clase de información personal específica, y la mayoría de las mismas se borran del disco duro al finalizar la sesión de navegador (las denominadas cookies de sesión).

La mayoría de los navegadores aceptan como estándar a las cookies y, con independencia de las mismas, permiten o impiden en los ajustes de seguridad las cookies temporales o memorizadas.

Sin su expreso consentimiento –mediante la activación de las cookies en su navegador–Monkey Shisha's no enlazará en las cookies los datos memorizados con sus datos personales proporcionados en el momento del registro o la compra.

¿Qué tipos de cookies utiliza esta página web? 

  • Cookies técnicas: Son aquéllas que permiten al usuario la navegación a través de una página web, plataforma o aplicación y la utilización de las diferentes opciones o servicios que en ella existan como, por ejemplo, controlar el tráfico y la comunicación de datos, identificar la sesión, acceder a partes de acceso restringido, recordar los elementos que integran un pedido, realizar el proceso de compra de un pedido, realizar la solicitud de inscripción o participación en un evento, utilizar elementos de seguridad durante la navegación, almacenar contenidos para la difusión de videos o sonido o compartir contenidos a través de redes sociales. 
  • Cookies de personalización: Son aquéllas que permiten al usuario acceder al servicio con algunas características de carácter general predefinidas en función de una serie de criterios en el terminal del usuario como por ejemplo serian el idioma, el tipo de navegador a través del cual accede al servicio, la configuración regional desde donde accede al servicio, etc.
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monkeyshishas@gmail.com

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